İade Koşulları
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Müşteri memnuniyeti Düziçi Egemen Çiçekçilik için önemlidir. Ancak ürünlerin niteliği gereği bazı özel kurallar uygulanmaktadır.
1. İADE VE CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;
- Canlı çiçekler, çiçek aranjmanları, buketler ve çabuk bozulabilen ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde de (özel notlu, isimli, özel tasarım vb.) iade ve iptal yapılamaz.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişler, hazırlanma aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.
Hazırlık sürecine giren ve özellikle teslimat sürecine alınan siparişlerde iptal işlemi mümkün olmayabilir.
3. HATALI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda müşteri destek sağlanır:
- Yanlış ürün gönderimi
- Hasarlı teslimat
- Eksik ürün gönderimi
Bu gibi durumlarda müşteri, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir. Gerekli inceleme sonrası ürünün yeniden gönderimi veya ücret iadesi yapılabilir.
4. İADE SÜRECİ (SADECE GEÇERLİ DURUMLARDA)
İade onaylandığı durumlarda süreç şu şekilde ilerler:
- Talep müşteri hizmetlerine iletilir
- Ürün incelenir
- Uygun bulunursa 3 iş günü içinde iade süreci başlatılır
- Ödeme, kullanılan yöntemle aynı şekilde iade edilir
Bankacılık süreçlerinden dolayı iade tutarının hesaba yansıması birkaç günü bulabilir.
5. KARGO ÜCRETİ
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
- Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir (geçerli olduğu durumlarda).